一、服务理念
◇ 即时响应
通过电话和E_mail，使客户随时与我们的工程师保持联系。当客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。
◇ 安全可靠
工程师严格按照客户服务规范和技术操作规范为客户提供优质服务。对客户重要的系统及数据进行有效备份，同时制定系统恢复计划和保护计划，确保客户系统的安全运行。
◇ 主动跟踪
主动与客户联系，了解客户系统的运行状况。对发现的问题及时处理，并在检查完成后提供系统检测报告及详尽的分析报告。
◇ 专业水准
我们为客户提供最专业技术服务的保障：运用专业的服务管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程；多名经验丰富的技术支持工程师及长期积累的故障解决方案是我们的优势。

二、服务优势
◇ 雄厚的技术实力
星浪潮拥有多名专业的IT工程师，服务能力涵盖主机、存储、网络、数据库等多个技术平台。
◇ 可靠的服务事件升级机制
如果服务事件没有在规定时间内完成，我们的服务管理系统会自动将服务事件升级，调动更多的资源来确保客户的问题能以最快的速度解决。
◇ 有效的服务响应与跟踪机制
客户有任何服务请求，均可向星浪潮客户服务部求助，客户服务部是我们统一的对外响应接口。同时，客户服务部对每次服务及客户投诉事件都进行有效跟踪，保持与客户的联系及信息反馈，直至问题处理完毕。
◇ 完备的服务记录和客户档案
我们对客户的系统及每次的服务过程都会建立完整档案，以便能全面了解客户系统环境，快速解决客户的问题。我们会向客户提交完整详尽的各类文档，方便客户系统的维护。

三、服务过程
◇ 服务响应
我们为客户提供电话和网上支持服务。客户服务部作为统一对外响应接口，受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉，并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理。同时，星浪潮公司在总部及分公司所在地，为客户提供现场支持服务；其他地区的客户，视最快交通工具情况以最快速度到达故障现场。
◇ 服务跟踪
客户服务部为客户提供的每一次技术支持服务、工程项目实施、教育培训服务、平台运营服务及每一次客户投诉处理结果均进行跟踪，监督服务人员为客户解决问题的及时性、有效性和规范性，调查客户满意度，保证客户每一次都能获得最优质的服务。
◇ 服务管理
星浪潮公司建设有专业的服务管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程，确保客户得到及时有效的服务。
星浪潮公司通过可靠的服务事件升级体系保证将未在规定时间内有效解决的服务事件在公司内部快速升级。对于代理产品的疑难问题，星浪潮公司直接将问题升级到厂商的区域技术支持中心及厂商总部，直到问题解决为止。　

技术支持中心
客服电话：86-20-38480427
E_mail: xinglc@pub.guangzhou.gd.cn